Çözüm Merkezi

Ürün sayfasında her oyun veya dijital ürünün desteklediği platform belirtilmiştir. Örneğin, Steam oyunları yalnızca Steam Platformunda, Epic Games oyunları yalnızca Epic Games Launcher üzerinden etkinleştirilebilir.

Bazı oyunlar veya kodlar belirli bölgelerle sınırlı olabilir. Ürün açıklamalarında bu bilgiler açıkça belirtilmiştir. Satın almadan önce bölge kısıtlamasını kontrol etmenizi öneririz.

Öncelikle kodu doğru bir şekilde girdiğinizden emin olun. Hata almaya devam ediyorsanız, müşteri destek ekibimizle [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Evet, Oyuns.com'da satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve doğrudan resmi dağıtıcılar veya yetkili satıcılar aracılığıyla sağlanmaktadır.

Sitemizde sık sık kampanyalar düzenlenmektedir. Özel indirimlerden haberdar olmak için sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

Evet, Oyuns.com "Tüm Oyunlar" kısmından Oyuns Hediye Kartı kategorisine tıklayarak istediğiniz Hediye Kartı ürününü arkadaşınıza Oyuns.com bakiyesi olarak hediye edebilirsiniz.

Her ürünün açıklama kısmında detaylı bilgiler mevcuttur. Ekstra sorularınız için destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz oyunu veya dijital ürünü seçin ve sepete ekleyin.

“Sepete Git” butonuna tıklayarak siparişinizi gözden geçirin.

Ödeme bilgilerinizi girin ve siparişi tamamlayın.

Ödeme onaylandıktan sonra ürününüz otomatik olarak hesabınıza veya e-posta adresinize teslim edilir.

Siparişleriniz teslim süresi üründen ürüne değişiklik gösterebiliyor olup E-pin ürünleri ödeme işleminin onaylanmasının ardından anında teslim edilir. Tüm ürünlerimiz sistemimizden en hızlı şekilde teslim edilmek üzere satılmaktadır.

Siparişlerinizi görmek için hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümüne gidebilirsiniz. Burada satın aldığınız ürünleri görüntüleyebilir ve ilgili aktivasyon bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Şu anda desteklenen ödeme yöntemleri:

• Banka/Kredi Kartı
• EFT/Havale
• Papara
• Diğer dijital ödeme sistemleri (Mevcut seçenekleri ödeme ekranında görebilirsiniz)

Ödeme işlemleri genellikle anında işlenir ve siparişiniz hemen teslim edilir. Ancak bazı durumlarda:

• Banka veya ödeme sağlayıcısı onay sürecinde gecikme yaşanabilir.
• Siparişiniz güvenlik nedeniyle manuel olarak inceleniyor olabilir.
• Bu tür durumlarda en kısa sürede siparişinizi göndermek için çalışıyoruz.

Ödeme onaylanmadıysa aşağıdaki adımları kontrol edebilirsiniz:

• Kart bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun.
• Kartınızın internet alışverişine açık olup olmadığını kontrol edin.
• Hesabınızda yeterli bakiye olup olmadığını kontrol edin.
• Farklı bir ödeme yöntemi deneyin.
• Eğer sorun devam ederse, [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İlk olarak hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünü kontrol edin.

Ödeme yaptıktan sonra siparişiniz birkaç dakika içinde otomatik olarak sistemimize düşmelidir.

Eğer siparişiniz gözükmüyorsa veya ödeme alındığı halde ürün teslim edilmediyse, ödeme dekontunuzla birlikte müşteri destek ekibimize ulaşın.

Oyun fiyatları, döviz kuru değişiklikleri, stok durumu ve kampanyalara bağlı olarak güncellenebilir. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra fiyat değişiklikleri için ek ücret talep edilmez veya fark iadesi yapılmaz.

Evet, tüm satın alımlar için dijital fatura düzenlenmektedir. Siparişiniz tamamlandıktan sonra faturanızı e-posta yoluyla veya “Siparişlerim” bölümünden alabilirsiniz.

Eğer ürünü henüz kullanmadıysanız ve aktivasyon yapılmadıysa, destek ekibimizle iletişime geçerek doğru ürünle değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

Oyuns.com'da tüm ürünler dijitaldir ve fiziksel kargo gönderimi yapılmaz. Satın aldığınız oyun veya dijital ürün, ödemeniz tamamlandıktan sonra otomatik olarak e-posta adresinize veya hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümüne teslim edilir.

Ödeme işleminiz onaylandıktan sonra siparişiniz anında teslim edilir. Bazı durumlarda, güvenlik kontrolleri nedeniyle teslimat süresi birkaç dakika gecikebilir.

Siparişlerinizi, hesabınızdaki "Siparişlerim" sekmesinden görüntüleyebilir ve satın aldığınız ürünleri bu sekmeden erişerek kullanabilirsiniz.

• Öncelikle Spam / Gereksiz / Promosyonlar klasörlerinizi kontrol edin.
• Oyuns.com hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesinden ürününüze ulaşabilirsiniz.
• Eğer hala erişim sağlayamıyorsanız, [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hayır, Oyuns.com'da yalnızca dijital oyunlar, lisans anahtarları ve e-pinler satılmaktadır. Fiziksel oyun kutusu veya CD/DVD gönderimi yapılmamaktadır.

Siparişinizin teslim edilmemesi durumunda:

• Öncelikle sipariş numaranızla birlikte "Siparişlerim" bölümünü. kontrol edin.
• Eğer ürün hala görünmüyorsa, [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya canlı destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Teslim edilen kodların tek kullanımlık olması nedeniyle, kodun kullanıcı tarafından görülmesi dahi 'kullanılmış veya hasarlı' sayılmasına yol açar. Bu nedenle, dijital kodlarda değişim ve iade işlemi yapılamaz.

Almış olduğunuz E-Pin, tamamen şahsınıza veya kuruluşunuza ait olup, firmamız yalnızca aracılık sağlamaktadır ve tüm teknik destek tarafınıza verilmektedir. E-Pin ile ilgili herhangi bir teknik aksaklık dışında, kesinlikle iade kabul edilmemektedir.

Bu üründen toplu/çoklu sipariş verilmesi, siparişin ticari alım olarak tespit edilmesi veya farklı kullanıcı adı, rumuz, kimlik ve iletişim bilgileri ile verilen siparişlerde fatura adresi, teslimat adresi, ödeme bilgisi, ticari unvanı, vergi numarası gibi unsurların aynı olması durumunda Oyuns.com siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

• Daha fazla bilgi için: İptal ve İade Koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Eğer satın aldığınız ürünü henüz kullanmadıysanız ve aktivasyon yapılmadıysa, iade talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için [email protected] adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.

İade talebiniz alındıktan sonra, ürünün kullanılmadığı ve aktivasyonunun yapılmadığı kontrol edilir. Onaylanması halinde ödemeniz, satın alma yaptığınız yönteme göre 3-7 iş günü içinde iade edilir.

Eğer ürün kodu henüz aktif edilmediyse, doğru ürünle değişim yapılabilir. Bu gibi durumlar için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

• Teslim edilen kodların tek kullanımlık olması sebebiyle; kodun, kullanıcı tarafından görülmesi bile 'kullanılmış veya hasarlı' sayılmasına neden olur. Bu nedenle dijital kodlarda değişim ve iade bulunmamaktadır.
• Almış olduğunuz E-Pin tamamen kuruluşunuza ya da şahsınıza ait olup firmamız tarafından sadece aracılığı yapılmakta ve tüm teknik destek tarafınıza sağlanmaktadır. Almış olduğunuz E-Pin ile ilgili herhangi bir teknik aksaklık dışında kesinlikle iade kabul edilmemektedir.
• Bu üründen toplu/çoklu sipariş verilmesi, siparişin ticari alım olduğunun tespit edilmesi veya farklı kullanıcı adı, rumuz, kimlik ve iletişim bilgileri ile verilen siparişlerde fatura adresi, teslimat adresi, ödeme bilgisi, ticari unvanı, vergi numarası gibi unsurların aynı olması durumunda Oyuns siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.
• Daha fazla bilgi için: İptal ve iade koşulları sayfasını ziyaret ediniz.

Kodu doğru girdiğinizden emin olun.

• Bölge kısıtlamalarını ve sistem gereksinimlerini kontrol edin.

• Eğer hala sorun yaşıyorsanız, sipariş numaranız ile birlikte destek ekibimize ulaşın. Kodunuzun hatalı olup olmadığı kontrol edilecek ve gerekli aksiyon alınacaktır.

Aşağıdaki durumlarda iade veya iptal yapılamaz:

• Satın alınan kodun aktif edilmiş olması

• Üçüncü kişilerle paylaşılmış veya kullanılmış kodlar

• Bölge uyumluluğu sebebiyle yanlış satın alınan ürünler (her ürünün açıklamalarında bölge bilgisi yer almaktadır, satın alma öncesinde kontrol edilmesi kullanıcı sorumluluğundadır)

İptal edilen siparişler için iade süreci ödeme yöntemine bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir. Bankanıza bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

İade talebiniz aşağıdaki nedenlerden dolayı reddedilebilir:

• Ürünün kullanılmış veya aktif edilmiş olması

• İade talebinin satın alma tarihinden çok sonra yapılması

• Ürünün iade şartlarına uymaması

Eğer talebiniz reddedildiyse ve detaylı bilgi almak istiyorsanız, destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Oyuns.com’a üye olmak için ana sayfada bulunan "Üye Ol" butonuna tıklayarak gerekli kişisel bilgilerinizi doldurmalısınız. Üyelik işlemi tamamlandıktan sonra, e-posta adresinize gönderilen onay linkine tıklayarak üyeliğinizi aktifleştirebilirsiniz.

Sitemizin ana sayfasının sağ köşesinde yer alan "Hesabım" butonuna tıklayarak "Üyelik bilgilerim" kısmından rahatlıkla şifrenizi ve üyelik bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Sitemizde PayTR ve Gpay altyapıları ile ödeme yapabilirsiniz ve 3D Secure ile 7/24 güvendesiniz. Ayrıca 128Bit SSL sertifikasıda bulunmaktadır.

Oyuns.com web sitemizde yer alan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uyumlu, güvenilir bir şekilde kullanıcılara ulaştırılmaktadır. T.C. Vergi Usul Kanunu 230. maddesi gereği tarafınıza düzenlenecek faturalarda T.C. Kimlik ve adres bilgilerinin bulunması zorunludur. Adres bilgisi yalnızca bu amaçla kullanılmakta olup, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu doğrultusunda hiçbir kişi veya kurum ile paylaşılmamaktadır.

Sponsorluk ve İş birliği teklifleriniz için [email protected] e-posta adresiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli değerlendirmeler ekibimiz tarafından yapılacak olup olumlu olması halinde geri dönüş yapılacaktır.

Sitemizde düzenli olarak indirim kampanyaları ve özel fırsatlar sunulmaktadır. Bunlardan haberdar olmak için:

• Sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

• Ana sayfamızdaki “Kampanyalar” bölümünü düzenli olarak kontrol edebilirsiniz.

Evet, kampanyalar belirli tarihler arasında geçerlidir ve stoklarla sınırlıdır. Kampanya detaylarını her ürünün açıklama kısmında bulabilirsiniz.

Sepetinize ürün ekledikten sonra “Kupon Kodu Kullan” alanına elinizdeki kuponu girin.

• “Uygula” butonuna basarak indirimi aktif hale getirin.

• Eğer kupon geçerliyse, indirim anında fiyatınıza yansır.

Kupon kodlarının çalışmama nedenleri şunlar olabilir:

• Kuponun son kullanma tarihi geçmiş olabilir.

• Kupon, yalnızca belirli ürünler için geçerli olabilir.

• Kupon daha önce kullanılmış olabilir.

• Kupon, başka bir kampanya ile birleştirilemez.

Eğer kupon kodunuz hala çalışmıyorsa, [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hayır, sistemimizde aynı anda yalnızca bir kupon kodu kullanılabilir.

Kupon kazanmak için:

• Sosyal medya hesaplarımızdaki etkinlik ve çekilişleri takip edin, bazı etkinliklerde özel kuponlar veriyoruz.

• Özel indirim dönemlerinde (Black Friday, yılbaşı vb.) ekstra kupon fırsatları sunuyoruz.

• Bazı alışverişlerinizde hediye kuponlar kazanabilirsiniz, bu tür kampanyalar için duyurularımızı takip edebilirsiniz.

Hayır, Oyuns.com’da verilen kuponlar yalnızca sitedeki alışverişlerinizde indirim olarak kullanılabilir ve nakit paraya çevrilemez.

Eğer satın aldığınız ürün iade şartlarına uygunsa, kampanyalı veya indirimli fiyat üzerinden iade yapılabilir. Ancak kampanya sona erdiğinde fiyat farkı talep edilemez.

Zaman zaman yeni müşteriler için özel kampanyalar düzenlenmektedir. Bu tür fırsatları kaçırmamak için sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

Bazı kuponlar yalnızca banka/kredi kartı veya belirli ödeme yöntemlerinde geçerli olabilir. Kupon açıklamalarında geçerli ödeme yöntemleri belirtilmektedir.